Ongeveer 30 goede doelen waren te gast bij KlaasFilm te Hilversum. In drie uur tijd kregen zij veel informatie over Socutera, de UPC doneerknop, de kijkcijfers, het voorkomen van zap-momenten, de band met de achterban en de boodschap van een spot. Hieronder een kort verslag per spreker en links naar de presentaties.

Socutera, Monique van Bijsterveld
De achtergrond van Socutera, als onderdeel van VFI brancheorganisatie van goede doelen, werd kort geschetst; 6,5 uur zendtijd via de NOS, gemiddeld 7,5 minuut per week, 1,4 miljoen kijkers per week, 45 goede doelen per jaar, advertentiewaarde van 738.000 euro in 2009. Daarna werden er drie vragen voorgelegd aan de zaal: 

1. Waarom maken jullie gebruik van de Socutera zendtijd 
2. Wat zou Socutera meer of beter doen 
3. Wat kunnen de goede doelen doen

De belangrijkste reden voor goede doelen om gebruik te maken van Socutera is de relatief goedkope zendtijd. Daarnaast is het bereik groot. Ook vinden sommige goede doelen het naar de collectanten een goed signaal, zij worden min of meer aangekondigd in de collecteweek. Een aantal goede doelen maakt geen gebruik omdat de kosten voor de productie van een goede spot hoog liggen. Ook de lengte van de spots is voor sommige organisaties nog steeds een reden niet mee te doen. Echter het aanleveren van een 95 seconde spot is geen voorwaarde meer. Indien een goed doel een spot van een kortere lengte aanlevert vervalt alleen de resterende zendtijd. Socutera zet nu, in sommige gevallen, andere spots in om de resterende zendtijd te vullen.

De aanwezige goede doelen vragen Socutera om zoveel mogelijk nuttige informatie te delen, onderzoek te doen naar verbetermogelijkheden door kijkcijfers te volgen, effect van zenderprofielen te meten en te zoeken naar een waarderingsgrondslag. Bekend is dat het programma dat voor of na Socutera komt groot effect heeft op de kijkcijfers. Socutera werd gevraagd hier ook onderzoek naar te doen. Er werd geadviseerd ook te kijken naar het imago en de naam van Socutera. Tot slot werd aangegeven dat Socutera - om aantrekkelijker te worden - moet zorgen voor een betere verdeling van soorten goede doelen en hier misschien haar toewijzingsbeleid op aan moet passen.

Zelf kunnen de goede doelen een bijdrage leveren door goed materiaal aan te leveren, en zoveel mogelijk rekening te houden met de doelgroep. 

UPC, Ivar Gribnau
Interactief televisie kijken doet zijn intrede. Via de afstandsbediening kunnen kijkers stemmen, informatie opvragen, een proefflacon thuisgestuurd krijgen of een donatie doen. UPC heeft een bereik van 900.000 mensen. Het is de bedoeling dat in de nabije toekomst over de uitzendingen van Socutera in het weekend een filter wordt gelegd. De filter maakt voor UPC kijkers een rode knop zichtbaar. Zij kunnen tijdens de spot direct een donatie doen of informatie opvragen via de rode knop op hun afstandsbediening. Indien de facturatie via UPC loopt is een donatie van 1,50 euro het maximum. Indien de kijker zijn gegevens achterlaat en een eenmalige incasso toestaat kan het bedrag hoger zijn. Omdat het invoeren van de gegevens met behulp van de afstandsbediening nog een hele klus is werd de suggestie gedaan om verschillende mogelijkheden te testen. Hierover zullen UPC en Socutera verdere besprekingen voeren. Klik hier voor de presentatie van Ivar Gribnau. 

NPO, Rene van Dammen
Rene van Dammen gaf ons inzicht in het marktaandeel van de publieke omroep. Nederland 1,2 en 3 gezamenlijk hebben een marktaandeel van 38%. De nummer 2, RTL4, heeft een marktaandeel van 16%. De uitzending met de meeste kijkcijfers in 2010 was de WK finale voetbal met 8,5 miljoen kijkers. Het kijkgedrag is grillig. Rene gaf een opsomming van gebeurtenissen die er voor zorgen dat de kijker gaat zappen; donkere beelden, te lange stiltes, muziek, woordvoerders of deskundigen, zwaaiende mensen, gebruik van woorden als 'afscheid' en 'de volgende keer' en het waarschuwen voor schokkende beelden. Verder gaf Rene een toelichting op de kijkcijfers van Socutera en het zapgedrag van de kijker. Klik hier voor de presentatie van Rene van Dammen, zonder beelden. 

Hecht!, Eric Bouwmeester
Eric hield een betoog over het belang voor goede doelen van transparantie en publieksvertrouwen. Uit onderzoek door WWAV blijkt dat het donateurs vertrouwen nog nooit zo laag is geweest. Goede doelen moeten er alles aan doen om het vertrouwen weer omhoog te krijgen. Verbinden is hiervoor van groot belang. Als de donateur of de collectant zich niet verbonden voelt zal dit de relatie verstoren. Eric heeft een aantal websites van aanwezige goede doelen bestudeerd. Hierbij viel hem onder andere op dat een online doneer mogelijkheid op de homepage vaak ontbreekt. Klik hier voor de prestatie van Eric Bouwmeester. 

No Compromises, Gerben Westra
Gerben Westra gaf antwoord op de vraag hoe je er voor kan zorgen dat jouw spot het best mogelijke resultaat oplevert. Daarbij zijn twee elementen van belang, de spot en de omgeving. Hij hamerde op het belang om van te voren te bepalen wat de boodschap is van een spot. Probeer niet verschillende boodschappen te combineren, maar kies één heldere boodschap. Meer kan de kijker nu eenmaal niet behappen. Bedenk goed wat je wilt van de kijker. Gerben toonde een aantal spots van aanwezige goede doelen en sprak met de aanwezigen over de doelstelling, het resultaat, de call to action en de verbetermogelijkheden. Tot slot benadrukte Gerben de noodzaak dat een spot onderdeel vormt van je totale communicatiestrategie. Klik hier voor de presentatie van Gerben Westra. 

KlaasFilm, Klaas van der Meulen
In deze laatste presentatie was aandacht voor de productie van een goede commercial. Klaas gaf aan dat KlaasFilm gewend is met verschillende budgetten te werken en dat bij ieder budget een andere productie hoort. Je helpt producenten bij hun ideeontwikkeling door van te voren heel duidelijk te zijn over het beschikbare budget. De randvoorwaarden zijn dan duidelijk en dit scheelt tijd en geld. Daarnaast gaf hij de tip om vooral gebruik te maken van de printprijsregeling. Dit scheelt 19% BTW over de productie- en uitzendkosten. Tot slot toonde hij - ter inspiratie - een aantal internationaal prijswinnende commercials voor goede doelen. Klik hier voor de presentatie van Klaas van der Meulen.